Google Stores

Défi

En 2021, à l’ouverture du tout premier Google Store à New York, Google a fait appel à Mosaic pour enrichir l’expérience client, stimuler la fidélité et positionner le magasin comme une destination phare pour la découverte de nouveaux produits.

Solution

Alors que de plus en plus de consommateurs revenaient vers le commerce de détail physique, les Google Stores offraient une occasion unique de toucher, d’essayer et de faire l’expérience des appareils et services Google en personne. Mosaic a travaillé en étroite collaboration avec Google pour mettre en place un modèle de dotation en personnel adapté à la croissance et garantissant une expérience de détail haut de gamme, directement offerte par la marque.

Que les consommateurs viennent comparer les modèles ou les couleurs d’un téléphone Pixel, les associés en magasin de Mosaic, reconnus pour leur expertise, suscitaient l’enthousiasme, répondaient aux questions et allaient jusqu’à aider à configurer le nouvel appareil et à transférer les données de l’ancien téléphone — des services personnalisés impossibles à obtenir en ligne.

Depuis 2021, Mosaic continue de collaborer avec Google, avec de nouvelles expériences de vente directe déployées dans divers magasins à travers le pays.